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[기타] 상품문의 후 답변은 어디서 확인할 수 있나요? |
상품페이지 하단의 '질문과 답변' 게시판에서 [문의하기 or 마이페이지 > 나의 게시물관리> 상품문의] 에서 확인 가능합니다. |
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[기타] 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요? |
월요일부터 금요일 09:00 ~ 18:00 까지이며, 점심시간은 12:30 ~ 13:30 까지 입니다 . (토 ,일요일 , 공휴일 제외 )
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[취소/교환/반품] 취소했는데 제대로 취소되었는지 어디서 확인 하나요? |
[마이페이지 >나의 쇼핑내역] 에서 취소 및 반품 진행상태를 확인하실 수 있습니다.
- 취소접수 : 주문의 취소접수가 완료되어 취소가 진행 중입니다. - 취소완료 : 주문의 취소가 완료되었습니다.
주문 시, 상품금액을 결제하신 경우 결제수단에 따라 환불이 완료됩니다
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[취소/교환/반품] 교환하려는 상품을 먼저 보내야 하나요? |
교환하려는 상품을 먼저 보내주시면, 뷰티나비가 상품을 확인한 후에 재고를 확인하여 새상품을 고객님께 다시 발송하여 드립니다.
교환 절차에 따라, 상품을 먼저 보내주셔야 하는 점 양해하여 주시기 바랍니다
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[취소/교환/반품] 교환을 신청했는데, 상품이 없으면 비용은 어떻게 되나요? |
교환을 요청하셨으나, 상품의 품절로 교환이 불가할 경우에는 수거된 상품을 반품으로 처리하여, 상품금액을 환불하여 드립니다. 교환 신청을 위해 동봉하신 왕복 배송비는 반품 택배비로 처리되어, 상품 금액을 전액 환불하여 드립니다
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[취소/교환/반품] 교환, 반품할 때, 배송비는 누가 부담하나요? |
상품을 반품하는 경우, 반품 원인을 제공한 측에서 초기배송비와 반품배송비를 부담합니다. 구매자 사유일 경우, 무료배송인 경우 반품배송비 + 초기 배송비를 부담하며, 뷰티나비 사유로 인한 반품일 때 뷰티나비가 반품배송비를 부담합니다.
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[취소/교환/반품] 배송전 취소신청을 했는데, 상품이 배송되었습니다. |
■ 발송전 취소
상품준비중 상태에서 [즉시취소]를 한 경우에는 판매자에게 상품의 발송을 중지시킵니다. 그러나, 판매자가 미처 상품의 발송을 중지하지 못한 경우에는 이미 발송된 택배는 고객님께 배송이 됩니다.
■ 상품이 배송된다면?
취소한 상품이 발송되면 고객님께 문자로 상품 발송을 안내드리며, 택배사에서 연락을 받으시게 되면 수취 거절하여 주시기 바랍니다.
■ 상품을 이미 받으셨다면?
택배사로 부터 따로 연락을 받지 못해 수취거절하지 못하여, 상품을 이미 받으셨다면,2~3일 이내에 택배기사가 방문하여 상품을 수거하도록 하겠습니다.
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[취소/교환/반품] 반품할 경우, 배송비는 누가 부담하나요? |
■ 단순변심으로 인한 반품
고객님의 변심으로 인한 반품시에는 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비를 고객님께서 부담하시게 됩니다. (무료배송 상품도 최초 배송비를 판매자가 부담한 것이기 때문에, 반품시에는 왕복 배송비를 고객님께서 부담하시게 됩니다. )
■ 상품 불량 또는 오배송으로 인한 반품
상품불량 , 오배송 등 판매자의 책임있는 사유로 반품시에는 고객님께 배송비를 포함한 결제 금액을 환불해 드립니다. 반품 시 필요한 배송비는 고객님께서 결제하신 금액에서 차감 후, 환불해드리며 마이페이지에서 반품 신청 시 환불 예정금액을 확인하실 수 있습니다.
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[취소/교환/반품] 반품하려는 상품은 어떻게 보내야 하나요? |
■ 반품 신청 시 자동회수
마이페이지에서 반품을 신청하시거나 고객센터 (☎ 070-5096-8113) 또는 [고객센터 >1:1문의 ] 를 통해 반품신청을 하시면 상품회수는 뷰티나비에서 접수하여 드립니다 . 반품신청 후, 2~3일 이내로 택배기사가 방문하여 상품을 수거합니다. (주말 및 공휴일 제외)
■ 상품을 이미 보내셨다면?
반품신청 없이 고객님께서 택배사에 연락하여 상품을 이미 보내셨다면 고객센터 (☎ 070-5096-8113) 또는 [고객센터 >1:1문의 ]로 연락주시면 빠르게 도움 드리겠습니다 .
■ 상품 회수가 늦어진다면?
반품 신청 후 , 3일이 지나도 택배사에서 방문하지 않는 경우에는 고객센터 (☎ 070-5096-8113) 또는 [고객센터 >1:1문의 ]로 연락주시면 빠르게 도움 드리겠습니다 .
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[취소/교환/반품] 여러 개의 상품 중 일부만 반품하고 싶습니다. |
[마이페이지>나의쇼핑내역>취소/반품/교환] 에서 배송상품의 일부만 반품 신청할 수 있습니다. 반품 신청을 클릭하시어, 취소 수량을 선택하시면 선택한 상품의 수량만큼 반품 접수되어 환불됩니다.
고객님의 단순 변심으로 인한 부분 반품시, 고객님께서 부담하시는 반품비는 아래와 같습니다. 1) 유료배송 상품 : 편도 택배비 부담 2) 조건부 무료 배송상품 : 남은 금액이 조건부 무료 기준 금액 이하인 경우, 왕복 택배비 부담
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